Sobre nosotros y Ayuda

 

“Cuenta” significa la cuenta de juego abierta por un Usuario con la Compañía, en la cual un Jugador deposita fondos con el fin de hacer uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio web.

 

“Apuestas”: cualquier cantidad de fondos de la Cuenta, valorada frente al resultado desconocido de un Juego específico en el Sitio web.

 

“Saldo de bonificaciones”: dinero que un Jugador tiene en su Cuenta en una sección denominada “Saldo de bonificaciones”; este dinero permanece en esta sección hasta que se cumplen todos los requisitos para completar la Bonificación.

 

Las “Condiciones de bonificación” se referirán a los Términos y condiciones generales de bonificación, que están disponibles en el Sitio web.

 

“Ganancias de bonificación” significa las ganancias obtenidas con bonificaciones, que se pueden usar para jugar determinados juegos sin bote (si no se especifica explícitamente lo contrario).

 

“Bonificación” incluye todas las recompensas, que no son Ganancias recibidas a través de apuestas en Juegos, sino que se reciben a través de la participación en una Promoción ofrecida en el Sitio web, incluidos, entre otros, cualquier bonificación de dinero, tiradas gratis y bonificaciones de reembolso.

 

“Saldo en efectivo”: la cantidad de dinero real depositada por el Jugador en Gratogana y las ganancias obtenidas con las apuestas realizadas con el dinero del Jugador se acumulan en la sección “Saldo en efectivo” de la Cuenta del Jugador.

 

“Empleados de la Compañía” significa todos y cada uno de los consejeros, directores, empleados, consultores o agentes, o cualquier otra compañía dentro de nuestro grupo de empresas o nuestros proveedores, así como vendedores contratados por la Compañía, durante todo el periodo de su contrato y 36 (treinta y seis) meses después del mismo.

 

“Compañía” significa Playes Plc, con domicilio social en Level 3, Tower Business Center, Tower Street, Swatar BKR4013, Malta, con número de registro social C89276 y operando bajo una licencia otorgada por la Dirección General de Regulación de los Juegos de Azar.

 

“Depósito” significa cualquier fondo transferido por un Jugador desde su cuenta de pago a la Cuenta de juego en el Sitio web.

 

“Cuenta duplicada” tendrá el significado establecido en la Sección 2.1(e) del presente Acuerdo.

 

“Juegos”: juegos mediante generador de números aleatorios y de otro tipo que el Operador puede proporcionar a los Jugadores en Gratogana mediante licencia.

 

 “Obligaciones normativas generales” se referirá a cualquier obligación legal y normativa general que la Compañía esté obligada a cumplir, incluidas, entre otras, las obligaciones contra el blanqueo de dinero y la prevención del fraude.

 

“Gratogana”: Gratogana es operada por Playes Plc, con domicilio social en Level 3, Tower Business Center, Tower Street, Swatar BKR4013, Malta, con número de registro social C89276 y operando bajo una Licencia otorgada por la Dirección General de Regulación de los Juegos de Azar, en adelante denominada “Gratogana” y/o el “Operador”.

 

“Jugadores intensivos”: son aquellos jugadores que han sufrido pérdidas netas semanales de 600 € o más durante tres semanas seguidas. Si se trata de jugadores jóvenes, las pérdidas netas semanales serán de 200 € o más durante tres semanas seguidas.

 

“Licencia” significa conjuntamente:

a. Licencia general (Otros juegos) expedida el 12 de julio de 2019, LGEN/00082;
b. Licencia singular (Blackjack) expedida el 3 de marzo de 2022, BLJ/2021/037; y
c. Licencia singular (Máquinas tragamonedas) expedida el 12 de julio de 2019, LSIN/00209;
d. Licencia singular (Ruleta) expedida el 3 de marzo de 2022, RLT/2021/041.

 

“Cuenta de fondos del jugador” significa una cuenta abierta por el operador en una entidad autorizada de crédito, financiera y/o de pagos en la que se guardan los fondos del jugador.

 

“Jugador”: cualquier participante con una Cuenta activa en Gratogana y que cumple con los términos y condiciones aplicables (verificaciones de identificación y edad, y otras condiciones necesarias para el uso de la Cuenta).

 

“Jugadores en riesgo”: aquellos que se ha determinado que pueden sufrir consecuencias perjudiciales a partir de una evaluación de riesgos realizada directamente por los propios jugadores en la que se analizan los patrones de juego del jugador.

 

“Persona expuesta políticamente” o “PEP” tendrá el significado establecido en el Reglamento sobre el blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y transferencia de fondos (información sobre el pagador) de 2017 (Directiva (UE) 2015/849).

 

“Práctica prohibida” tendrá el significado establecido en la Sección 4 del presente acuerdo.

 

“Plazo de promoción”: tiempo durante el cual una Promoción estará disponible y los Jugadores podrán utilizarla. Deben cumplirse los requisitos de Apuesta dentro del Plazo de la promoción.

 

“Promoción”: cualquier bonificación o incentivo proporcionado al Jugador por parte del Operador; su uso está sujeto a los Términos y condiciones para promociones. A los efectos de este documento, el término “Promoción” puede usarse como sinónimo de “Bonificación”.

 

“Promoción” significa cualquier oferta promocional, ofertas de bienvenida, ofertas de tiradas/rondas gratis y/o cualquier otra promoción ad hoc disponible en nuestro sitio web en ese momento.

 

“Términos y condiciones para promociones”: requisitos específicos que afectan a las Bonificaciones y Promociones y que se describen dentro de cada una de las Bonificaciones disponibles en Gratogana; incluyen el contenido obligatorio exigido por la legislación aplicable.

 

“Generador de números aleatorios (RNG)” significa un método algorítmico para generar resultados aleatorios del Juego.

 

“Jugador autoexpulsado y autoexcluido”: se trata de un Jugador que se ha inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o que ha solicitado algún tipo de restricción en su Cuenta en un sitio web de juego específico para no poder participar en actividades de juego.

 

“Servicios” significa todos y cada uno de los servicios proporcionados por la Compañía en el Sitio web, incluidos, entre otros, la puesta a disposición de todos los Juegos, la concesión de Bonificaciones y cualquier servicio auxiliar a estos.

 

“Software” significa el software utilizado por la Compañía y que permite acceder a los Servicios disponibles en el Sitio Web.

 

“Apuesta”: valor total que un Jugador debe apostar en el Juego dentro del Plazo de promoción para poder retirar la Bonificación del Saldo de bonificaciones.

 

“Sitio web” significa el sitio web operado por la Compañía bajo el nombre de dominio “gratogana.es” y en el que se encuentra disponible el presente Acuerdo del usuario. Además del sitio web, la Compañía puede ofrecer su servicio a través de plataformas alternativas, como una plataforma de juegos de azar para teléfonos móviles o una aplicación móvil disponible en Google y/o en Apple Store.

 

“Ganancias” significa cualquier cantidad adicional acumulada por un Jugador a través de la realización de una Apuesta en un Juego.

 

“Victorias”: premio obtenido al apostar en un Juego, cuyo importe se basa en los términos y condiciones específicos de cada Juego.

 

“Jugadores jóvenes”: jugadores de 25 años o menos.